Service Value Agreements |
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Viele IT-Organisationen orientieren sich heutzutage
meist an der Technologie und nicht am Business: "78% of
Global 2000 organizations have inadequate or no process-centric
metrics
to measure the efficiency of IT operations." Die Auswirkungen zeigen sich durch Ressourcenallokationen
und Schwerpunktsetzungen, die sich nicht ausreichend an den
wertbringenden
Geschäftsprozessen orientieren. Selbst bei 100%iger SLA-Einhaltung
wird das Business nicht optimal Die Konsequenz muss das Einbeziehen von business-orientierten Faktoren in die Vereinbarungen sein - Service Value Agreements - sowie die Übernahme von direkter Verantwortung für die durch IT unterstützten Geschäftsprozesse. |