Globalisierung und Shared Services

Viele große Unternehmen sind heute global aufgestellt, um international wettbewerbsfähig zu sein. IT-Services oder deren Komponenten werden heute zunehmend sowohl weltweit benötigt, als auch über Shared Services global produziert.

Auswirkungen sind Service-Vereinbarungen mit sehr hoher Komplexität und die zunehmende Schwierigkeit die Transparenz beizubehalten.

Die Konsequenz ist, dass SLAs und OLAs mehrsprachig formuliert werden müssen und in vielen Ländern über die Grenzen hinweg vereinbart werden. Dies fordert Automatisierungen, die durch Standards Konsistenz und Transparenz schaffen.