Servicekataloge mit transparenten Service-Kosten

Häufig gibt es keine Leistungstransparenz bei den Service-Lieferanten. Auch ein standardisiertes und einheitliches Servicemodell ist selten zu finden.
Die Herstellkosten der einzelnen Services sind zudem meist unbekannt.

Auswirkung spiegeln sich in einem inkonsistenten und ineffizienten Serviceportfolio wider. Es steigen die Risiken bei der Servicekalkulation.
Die IT-Governance besitzt nur geringe Möglichkeiten zur Aufwandssteuerung.