End-to-End Services |
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"End
to End Services - One Face to the Customer" |
Heutzutage sind die einzelnen Delivery-Einheiten nur jeweils für ihre eigenen Service Anteile verantwortlich. Die Integration der Lieferkette bleibt den Kunden überlassen. Die Folgen sind, dass die Kunden einen erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand zur Steuerung der Delivery-Einheiten insbesondere bei Problemen benötigen. Es entstehen erhebliche Ineffizienzen durch "Reibungsverluste" an der Kunden-/ Lieferantenschnittstelle und eine abnehmende Kundenzufriedenheit. Die Konsequenz muss ein Service Level Management Prozess sein, der die komplexen OLA-/SLA-Netze transparent macht. Notwendig wird zudem auch eine stärkere Gesamtverantwortung der IT gegenüber den Kunden. |