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Service Value Agreements

Service Value Agreements

Viele IT-Organisationen orientieren sich heutzutage meist an der Technologie und nicht am Business: “78% of Global 2000 organizations have inadequate or no process-centric metrics to measure the efficiency of IT operations.” – Bruce Allen, Vice President of Metagroup

Die Auswirkungen zeigen sich durch Ressourcenallokationen und Schwerpunktsetzungen, die sich nicht ausreichend an den wertbringenden Geschäftsprozessen orientieren. Selbst bei 100%iger SLA-Einhaltung wird das Business nicht optimal mit IT-Services versorgt.

Die Konsequenz muss das Einbeziehen von business-orientierten Faktoren in die Vereinbarungen sein – Service Value Agreements – sowie die Übernahme von direkter Verantwortung für die durch IT unterstützten Geschäftsprozesse.