Die Innovation des Promise® SL-Managers liegt vornehmlich darin, dass er das komplexe Business des Service-Level-Managements bis auf die OLA Ebene standardisiert abbildet, ohne den Kunden ein starres Begriffs- und Service-Konzept aufzuzwingen.

So ist es mit dem Promise® SL-Manager jederzeit möglich zur Laufzeit des Programms die benötigten Parameter auf SLA- und OLA-Ebene neu anzulegen, anzupassen oder zu löschen. Vorteil: Es können fast beliebige SLAs/OLAs im Tool gemanaged werden; der Kunde ist nicht gezwungen sich an die Software anzupassen. Trotzdem wird der Anwender durch eine Versionskontrolle und Historisierung bei der Verwaltung der einzelnen Objekte (SLAs/OLAs usw.) durch die Software unterstützt. Innovativ ist auch die Unterstützung von Shared Services Konzepten und globaler Nutzung durch Mehrsprachigkeit sowohl bzgl der Benutzeroberfläche, als auch bzgl. der Datenelemente und Internet-Fähigkeit des Produkts.

Der Promise® SL-Manager kann über seine universellen Schnittstellen mit praktisch sämtlichen Systemen zur Messung der Service-Level sowie der Kostenerfassung integriert werden und ermöglicht so ein hohes Maß an Automatisierung im Service-Level-Management. Seine Funktionen vereinfachen und ergänzen die Tätigkeitsbereiche eines Service-Managers ideal und führen zu einer erhöhten Kundenorientierung, einer Kostenreduktion und einer Steigerung der Sicherheit.