Das Tool Promise® SL-Manager
ist eine Standardsoftware zur Planung, Erstellung, Pflege, Koordination,
Kontrolle von Service-Level-/ und
Operational-Level-Agreements zur Steuerung des SLM-Prozesses.
Der Promise® SL-Manager sorgt für eine wirtschaftliche Durchführung des Service-Level-Managements. Die Komplexität wird beherrschbar und die benötigte Transparenz hergestellt.
Ein für den Kunden entscheidendes Kriterium ist hierbei die Kostenreduktion in der Verwaltung durch die Konsolidierung und Transparenz im SLM. Die Aufwände für Service-Level-Management können durch den Betrieb des Promise® SL-Manager um mindestens 25 Prozent reduziert werden.
Der Promise® SL-Manager wurde als Web-Applikation auf der Basis von Java realisiert. Dadurch ergeben sich folgende Vorteile:
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die Software kann mit jedem Internet-Browser genutzt werden
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es ist keine Client-Installation erforderlich (keine Roll-Out Kosten)
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ein ASP-Modell zur Softwarenutzung kann sofort angeboten werden
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die Verwendung von Java als Entwicklungs- und Laufzeitumgebung sichert größtmögliche Plattform- und Herstellerunabhängigkeit.