orientiert sich noch stärker an den Bedürfnissen
der Kunden
richtet die SLAs wertorientiert an den Geschäftsprozessen
aus
sorgt für kundenverständliche SLAs, die durch die passenden
OLAs gegenüber den Leistungserbringern abgesichert sind
übernimmt die Aufgaben eines Generalunternehmers
(Alles aus einer Hand, Alleinverantwortlichkeit für eine Leistung gegenüber
dem Kunden)
liefert den Nachweis über die erbrachten Leistungen
arbeitet mit globalem Fokus, sowohl bzgl. der Leistungserbringung
als auch bzgl. der Service-Kunden
